CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA TECNICA OFFICE
1) ICT Global Solution srl si obbliga ed impegna a prestare in favore del Cliente un servizio di assistenza e manutenzione sulle apparecchiature elencate nel frontespizio, ed oggetto del presente contratto. Il livello delle prestazioni dovute dipende dalla tipologia di contratto sottoscritto come specificato al punto 5 del presente contratto. Sono escluse dal presente contratto tutti gli interventi necessari alla riconfigurazione delle apparecchiature, dovuti a malfunzionamenti/aggiornamenti del sistema informatico del cliente (Server e/o rete aziendale), e gli interventi necessari per gli eventuali aggiornamenti di Firmware che verranno resi disponibili dai vari produttori nel periodo del contratto.
2) CORRISPETTIVI: Nel frontespizio sono specificati i modelli delle apparecchiature per le quali verranno erogati i servizi di assistenza tecnica. Inoltre verrà indicato, in funzione delle condizioni di pagamento concordate e approvate, il costo unitario per ogni singola apparecchiatura ed la somma totale del corrispettivo che dovrà essere versato dal Cliente per l’attivazione del presente contratto.
3) DURATA: Il presente contratto é valido ed in vigore dalla data della sua sottoscrizione fino alla scadenza del periodo concordato. Alla scadenza dello stesso il contratto si intende rinnovato tacitamente per l’anno successivo salvo disdetta di una delle parti a mezzo raccomandata A.R. da inviarsi entro 90 gg dalla scadenza. Nel caso di apparecchiature “obsolete” per cui le case produttrici non rendano più disponibili le parti di ricambio, ICT Global Solution srl non è responsabile del mancato ripristino della stessa, ma si impegna a volturare il valore di quanto non erogato sull’eventuale nuovo contratto di assistenza tecnica che verrà stipulato per una nuova apparecchiatura.
4) MODALITA’ D’INTERVENTO: Il servizio di help desk telefonico e gli interventi tecnici saranno effettuati nei giorni feriali e durante i normali orari di lavoro (dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00). Sarà comunque possibile richiedere interventi da effettuarsi in orari differenti, in questi casi le modalità di intervento dovranno essere concordate di volta in volta ed i costi relativi saranno fatturati extra contratto. ICT Global Solution srl si impegna ad intervenire entro le 8 ore, con una tolleranza massima del 50%, dalla ricezione della chiamata che potrà pervenire alla Segreteria Assistenza nelle seguenti modalità: a) comunicazione telefonica al n° 024984879, b) Fax al n° 0248018880 c) mail: support@ictglobalsolution.it .
Al termine dell’intervento, ICT Global Solution srl, nella persona del tecnico che effettuerà l’intervento, si farà carico di compilare il rapporto d’intervento, indicando data, ora e specifiche della prestazione d’opera fornita. Detto rapporto dovrà essere controfirmato dal rappresentante del Cliente e restituito in copia a ICT Global Solution srl. Qualora al termine dell’intervento non fosse reperibile un rappresentante del Cliente, l’intervento si intenderà comunque ultimato positivamente ed in caso di contestazioni farà fede quanto riportato da ICT Global Solution srl sul rapporto di intervento.
5) SERVIZI: Secondo la tipologia del contratto sottoscritto comprendono:
Contratto di tipo A: comprende mano d’opera, spese di viaggio e tutti i ricambi, ad esclusione dei materiali di consumo (tamburo, toner, developer) e tutti i ricambi tecnici soggetti ad usura (Es: Rulli fusori, Rulli Oliatori, Gruppo Forno, etc. etc.)
Contratto di tipo B STANDARD: comprende mano d’opera, spese di viaggio, tutti i ricambi tamburi, toner, developer, oliatori forni. IL COSTO COPIA E’ OBBLIGATORIO. I materiali di saranno consegnati presso la sede del cliente il quale dovrà provvedere alla sostituzione degli stessi.
Da tutte le tipologie di contratto sono escluse le parti della carrozzeria e le lastre d’esposizione in vetro. Saranno considerati a pagamento, ed esclusi dal presente contratto, anche tutti gli interventi conseguenti ad incuria o cattivo utilizzo da parte del cliente, quale ad es. a) inceppamenti causati dalla presenza di punti metallici o fermagli nell’alimentatore degli originali, b) drum o forni danneggiati dall’operatore per la rimozione di inceppamenti etc. etc.
Contratto di tipo C: comprende solo le spese di viaggio e la mano d’opera relativa al ripristino dell’apparecchiatura. Sono escluse tutte le parti di ricambio e i consumabili che saranno fatturati a parte.
Da tutte le tipologie di contratto sono escluse le parti della carrozzeria e le lastre d’esposizione in vetro. Saranno considerati a pagamento, ed esclusi dal presente contratto, anche tutti gli interventi conseguenti ad incuria o cattivo utilizzo da parte del cliente, quale ad es. a) inceppamenti causati dalla presenza di punti metallici o fermagli nell’alimentatore degli originali, b) drum o forni danneggiati dall’operatore per la rimozione di inceppamenti etc. etc.
Se inoltre si verificheranno deterioramenti a parti meccaniche causa la presenza di “corpi estranei”, anche la sostituzione delle parti danneggiate saranno a carico del cliente.
Contratto di tipo Care Pack: L’assistenza tecnica verrà erogata direttamente da HP in modalità NBD, ICT Global Solution srl fornirà solo i consumabili la cui sostituzione sarà a carico del cliente
° Costo Copia B/N: Viene considerata una copertura del 5% NERO, e comprende TONER e TAMBURI, per documenti tipicamente “Office”
° Costo Copia Colore: Viene considerata una copertura del 20% COLORE (5% ogni colore) e comprende 4 Tamburi e 4 Toner (Nero, Ciano, Magenta, e Giallo) per documenti tipicamente
6) RESPONSABILITA’: ICT Global Solution srl. sarà responsabile dei soli danni diretti imputabili a sua colpa, con l’esclusione delle responsabilità della medesima in ordine ai danni consequenziali, come pure ai danni indiretti (quali, a titolo esemplificativo, il mancato guadagno, la perdita o la risoluzione di contratti, ecc. ) comunque derivanti al cliente in conseguenza di quanto sopra, anche nell’eventualità di mancata ottemperanza agli obblighi ad essa derivanti in forza del presente contratto o di ritardi nel presentare il servizio oggetto del presente contratto. Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a ICT Global Solution srl qualora quest’ultima, per cause al di fuori del suo potere di intervento, non sia in grado di effettuare le prestazioni previste dal presente contratto. La responsabilità di ICT Global Solution srl relativa al buon funzionamento dell’apparecchiatura cesserà qualora questa venisse manomessa da persone estranee alla sua organizzazione.
7) DETERMINAZIONE DEL CANONE: I canoni relativi ai servizi oggetto del presente contratto verranno calcolati ed adeguati di anno in anno in relazione alle variazioni delle tariffe vigenti. E’ facoltà di ICT Global Solution srl adeguare il canone in base alle variazioni sull’indice dei prezzi al consumo rilevate dall’ISTAT per l’anno precedente. L’adeguamento dovrà comunque essere contenuto entro il limite del 75% delle variazioni secondo i dati ISTAT.
Le modalità di pagamento del canone sono convenute dalle parti alle condizioni concordate e approvate e si intendono IVA esclusa.
8) SOSPENSIONE DEL SERVIZIO: Il servizio potrà essere sospeso in caso di insolvenza da parte del Cliente anche per cause non dipendenti del presente accordo.
9) RECESSO: ICT Global Solution srl ha facoltà di recedere dal presente contratto, oltre che nelle ipotesi e con le modalità di cui al punto n. 3), anche qualora Il Cliente protragga per oltre 30 giorni una situazione di inadempimento nei confronti di ICT Global Solution srl, salvo diversi accordi tra le parti.
Il recesso di ICT Global Solution srl sarà esercitato a mezzo lettera raccomandata AR e con un preavviso non inferiore a quindici giorni. Il recesso esercitato da ICT Global Solution srl come sopra, non darà diritto al Cliente di pretendere il rimborso del canone o di parte di esso. Il recesso del Cliente resta limitato all’ipotesi di cui al punto 3).
10) FORO COMPETENTE E TUTELA PROCESSUALE: Per qualsiasi controversia relativa al presente contratto, sia relativa alla sua interpretazione che alla sua esecuzione, sarà esclusivamente competente il Foro di MILANO.